汽车售后服务审批管理系统

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汽车售后服务审批管理系统功能清单及价格

模块名称	参数内容（可增减）
业务单据处理
...... 预约电话登记	上次进站日期\|处理时间\|预约进站时间\|日期\|受理人\|维修费用估价\|备注\|维修保养或故障内容\|业务接待\|处理人\|处理部门\|单号\|受理时间\|车牌号码\|车型\|顾客姓名\|公里数
...... 预约受理单	处理结果\|处理日期\|联系电话\|预约时间\|受理部门\|预约内容\|处理人\|车牌号码\|预约项目\|回复意见\|处理部门\|单号\|受理人\|受理日期\|车主
...... 救援业务受理单	受理部门\|处理结果\|单号\|事发地点\|车牌号码\|日期\|处理部门\|事发日期\|故障内容\|联系电话\|车主姓名\|处理日期\|受理日期\|客户意见
...... 保险理赔受理单	保险公司名称\|故障内容\|联系电话\|受理日期\|单号\|处理人\|受理部门\|日期\|处理日期\|事发地点\|客户意见\|车主姓名\|处理结果\|处理部门\|车型\|车牌号码
...... 客户咨询受理单	联系电话\|车牌号码\|详细内容\|受理日期\|处理部门\|咨询类型\|日期\|客户意见\|车型\|受理部门\|处理人\|状态\|受理人\|车主姓名\|咨询项目\|处理结果\|处理日期
...... 客户建议受理单	建议内容\|处理部门\|联系电话\|部门处理意见\|受理部门\|处理人\|状态\|处理日期\|单号\|车型\|建议类别\|车牌号码\|受理日期\|受理人
...... 客户反馈处理单	处理部门\|车型\|车牌号码\|公里数\|联系电话\|受理日期\|日期\|车主\|单号\|处理人\|意见类别\|内部改进打措施部门最高负责人批示\|车辆目前状况\|处理日期\|态度\|最后结果客服再跟踪客户的反馈意见\|意见项目\|责任所属部门\|车辆识别号\|调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果
基本资料设定
...... 受理部门	受理部门
...... 咨询类别名称	备注\|咨询类别
...... 车型定义	车型
...... 咨询类别项目	备注\|所属咨询类别\|咨询项目
...... 反馈意见类别名称	反馈信息类别\|备注
...... 反馈意见类别项目	所属反馈信息类别\|反馈信息项目\|备注
...... 客户基本信息	农历出生日\|备注1\|职务\|VIP客户\|颜色\|购买类型\|Email\|业余兴趣\|纪念日\|车牌识别号\|购买日期\|参加活动\|购买金额\|邮政编码\|通信地址\|承保公司\|信息来源\|单位\|拜访场所\|子锁匙密码\|险种\|集团客户\|移动电话\|车型\|车主姓名\|出生日期\|生产日期\|保单号\|使用人\|售价\|性别\|备注2\|发动机号\|客户编号\|销售顾问\|车牌号码\|合同号\|直属关系\|身份证号单位组织机构代码\|购买地行家\|固定电话
............ 附属档案	农历出生日\|身份证号码\|客户编号\|姓名\|出生日期\|邮政编码\|性别\|与车主关系\|通信地址
业务单据查询/报表打印
...... 预约电话登记查看	车牌号码\|维修保养或故障内容\|受理人\|业务接待\|受理部门\|维修费用估价\|处理部门\|公里数\|预约进站时间\|处理时间\|受理时间\|备注\|处理人\|联系电话\|单号\|所需配件\|电话记录
...... 预约受理单查询	车主\|处理日期\|车牌号码\|预约内容\|预约时间\|处理部门\|车型\|受理日期\|日期\|回复意见\|受理人\|受理部门\|单号\|处理结果\|联系电话\|处理人\|预约项目\|转相关部门
...... 救援业务受理查询	受理部门\|处理人\|车主姓名\|事发日期\|处理日期\|联系电话\|处理部门\|单号\|车牌号码\|受理日期\|车型\|事发地点\|客户意见\|受理人\|处理结果
...... 保险理赔受理查询	受理日期\|处理日期\|车牌号码\|保险公司名称\|受理人\|日期\|受理部门\|处理结果\|事发地点\|处理部门\|保单号码\|故障内容\|客户意见\|事发日期\|车型\|联系电话\|车主姓名
...... 客户咨询受理查询	数量\|起始日期\|截止日期\|咨询类别\|处理率\|已处理\|咨询项目\|未处理率\|待处理
...... 客户建议受理查询	日期\|截止日期\|建议类别\|车主姓名\|起始日期\|建议内容\|单号\|改进措施
...... 今天客户生日	购买金额\|业余兴趣\|颜色\|固定电话\|拜访场所\|购买日期\|信息来源\|客户编号\|备注1\|险种\|移动电话\|直属关系\|保单号\|单位\|购买类型\|身份证号单位组织机构代码\|发动机号\|邮政编码\|职务\|售价\|购买地行家\|车牌号码\|通信地址\|承保公司\|车牌识别号\|子锁匙密码\|性别\|备注2\|参加活动\|Email\|集团客户\|农历出生日\|合同号\|车型\|纪念日\|出生日期\|销售顾问\|VIP客户
...... 客户反馈处理查询	受理日期\|联系电话\|车辆目前状况\|处理日期\|责任所属部门\|内部改进打措施部门最高负责人批示\|最后结果客服再跟踪客户的反馈意见\|调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果\|反馈内容及时间\|单号\|车主\|受理部门\|车型\|处理方案部门负责人对该投诉的处理\|车辆识别号\|意见类别\|意见项目\|车牌号码\|处理部门\|态度
...... 客户档案报表	通信地址\|销售顾问\|车主姓名\|拜访场所\|出生日期\|职务\|农历出生日\|发动机号\|使用人\|业余兴趣\|购买地行家\|购买类型\|VIP客户\|备注2\|信息来源\|承保公司\|参加活动\|合同号\|纪念日\|颜色\|购买金额\|客户编号\|子锁匙密码\|直属关系\|邮政编码\|售价\|生产日期\|保单号\|保险日期\|车牌号码\|车牌识别号\|险种\|购买日期\|备注1\|集团客户\|Email\|移动电话
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